Возврат средств за авиабилеты при отмене регулярных рейсов может стать проще. Минтранс обсуждает единый электронный порядок: пассажиру достаточно одного подтверждения, отдельное заявление подавать не придётся. Деньги предлагают перечислять в течение 10 дней. Ведомство уже запросило позицию участников рынка по инициативе депутатов Госдумы. Об этом пишут «Известия».
© Илья Аверьянов/ТАСС
В чём суть предложения
В октябре депутаты от «Новых людей» обратились в Минтранс с идеей пересмотреть процедуру. По их словам, при отмене рейса человеку нужно быстро решить: лететь другим рейсом или вернуть деньги. Информация об отмене у перевозчика уже есть, но чтобы получить средства, пассажиру нередко приходится писать отдельное обращение, заполнять форму и ждать ответа.
Если билет куплен через посредника, задача усложняется. Пассажир должен выяснить, кому направлять заявление — авиакомпании или агентству. В итоге человек, который не виноват в отмене, сам разбирается с оформлением возврата. Особенно тяжело, когда поездку нужно срочно перенести, а деньги за старый билет нужны на новый.
Депутаты предлагают сделать электронный порядок обязательным. Пассажиру достаточно подтвердить отказ от предложенного альтернативного рейса. Подавать заявление и повторно доказывать факт отмены не нужно. Средства предлагают возвращать за 10 календарных дней.
Кроме того, Минтрансу, Росавиации, авиакомпаниям и билетным агентствам предлагают разработать единый механизм электронного взаимодействия. Пассажир должен видеть статус возврата.
Что говорят перевозчики и общественники
В «Аэрофлоте» заявили, что возврат и обмен билетов уже доступны через онлайн-каналы. В «Победе» отметили, что для возврата достаточно зайти в личный кабинет и оформить всё в один клик. При оплате через Систему быстрых платежей (СБП) деньги обычно приходят в течение часа.
В «Объединении пассажиров» считают, что проблема не столько в процедуре, сколько в поведении перевозчиков. Чтобы не тратиться на проживание и питание, авиакомпании иногда отменяют рейсы ночью, а через пару часов возвращают их в расписание. Люди не успевают на самолёт и теряют деньги.
Там также предупредили, что автоматический возврат без подтверждения пассажира может навредить, если рейс не отменили окончательно, а перенесли или предложили вылет позже. Для тех, кто летит в Сибирь или на Дальний Восток, новый билет в последний момент может стоить очень дорого.
В «Общественной потребительской инициативе» предложение поддержали. По словам председателя организации Олега Павлова, возврат должен быть простым и быстрым, а единые правила помогут исключить ситуации, когда авиакомпания и посредник отправляют пассажира друг к другу.
Как вернуть деньги сейчас и на чём сэкономить
Пока новый порядок не принят, действуют правила перевозчиков. При отмене рейса сначала получите подтверждение от авиакомпании. Затем оформите возврат через личный кабинет или через агентство, где покупали билет.
Если билет куплен через посредника, уточните, кто занимается возвратом. Срок рассмотрения заявки может доходить до 30 дней — это время на обработку, а не период выплаты.
Сохраняйте билет и документы об оплате. При сложностях можно направить претензию перевозчику, а при необходимости — обратиться в Роспотребнадзор.
Если поездка ещё впереди, сэкономить помогут простые правила. Как напоминает «Рамблер», невозвратные билеты без багажа дешевле возвратных. Перелёты с пересадками почти всегда выгоднее прямых, хотя занимают больше времени. Гибкие даты и подписка на изменение цен помогают поймать низкую стоимость. А распродажи и программы лояльности пригодятся тем, кто летает регулярно.
Как сэкономить на авиаперелётах: 10 способов