Оформляя карту или счёт, россияне часто сталкиваются с навязанным согласием на рекламные рассылки. Иногда отказаться от них можно только вместе с продуктом. С такой практикой столкнулись клиенты Россельхозбанка, ВТБ, Альфа-Банка и Газпромбанка. ЦБ и ФАС считают это недопустимым, а суды уже выносили решения против банков. Об этом пишут «Известия».
© Finn Hafemann/iStock.com
Как это выглядит в жизни
В одних случаях пункт о согласии на рекламу уже вписан в документы, и убрать его отдельно нельзя. В других отметка ставится автоматически, а человек может её не заметить.
Одна клиентка пришла в офис Россельхозбанка открыть счёт. Сотрудники заявили, что без согласия на рассылки это невозможно. При этом уверяли, что новый закон о рекламе якобы обязывает граждан соглашаться, а рассылки приравниваются к информированию клиентов.
Проблема не сводится к отдельным сотрудникам. Иногда согласие изначально заложено в стандартные документы банка или в сам порядок оформления услуги.
Что решили суды и антимонопольная служба
В феврале петербургское УФАС вынесло предупреждение ВТБ из-за «Пушкинской карты». Ведомство выяснило, что согласие на рекламу заранее включили в заявление. В другом деле антимонопольная служба установила, что при оформлении карты клиент не мог отказаться от рассылок при открытии счёта. В марте этот вывод поддержал Арбитражный суд Ярославской области.
В июне суд подтвердил законность ещё одного решения петербургского УФАС по ВТБ: банк автоматически включал рекламное согласие в документы, причём бессрочно.
Похожая история — в Альфа-Банке. В апреле Кировский районный суд Уфы установил, что документы были составлены так, что не давали клиенту отдельно отказаться от рекламных сообщений. Согласие было в общих условиях обслуживания, то есть без него договор было не заключить. Суд признал, что это не подтверждает добровольного согласия.
Клиенты «Альфы» жалуются и на бесконечные рекламные звонки. Один пользователь рассказывал, что звонки продолжались даже после закрытия счёта и требований прекратить оповещения. Через неделю он сообщил о новых звонках.
Позиция регуляторов
В ЦБ заявили, что заранее проставленные галочки о согласии на рекламу недопустимы. Регулятор следит за прозрачностью банковских услуг и особенно внимательно относится к случаям автоматической постановки отметок.
В ФАС подтвердили, что невозможность отказаться от рассылок при оформлении продукта — недобросовестная практика, которая может нарушать антимонопольное законодательство. Реклама допустима только при добровольном согласии, оформленном отдельно от других документов. Отказ от неё не должен влиять на решение по кредиту.
Почему это опасно и что делать
Эксперты называют навязывание согласия системной практикой прежде всего у крупных розничных банков. При онлайн-оформлении галочку о рекламе часто ставят рядом с обязательным согласием на обработку данных. Заметить её трудно, снять — иногда невозможно.
Проблема шире рассылок: похожим образом банки навязывают платные услуги. Около 40% жалоб финансовому уполномоченному касается дополнительных услуг при оформлении кредитов. В среднем они добавляют к сумме ссуды пятую часть.
В офисе банка прямо скажите, что не даёте согласия на рекламные звонки и сообщения, и попросите оформить продукт без него. Если сотрудник отказывается, попросите зафиксировать отказ письменно и сообщить, на каком основании банк считает согласие обязательным. Используйте эти свидетельства для обращения в Роспотребнадзор.
Евгения БезмаленкоЮрист, член Международной ассоциации юристов и медиаторов 4Legal
Если банк не даст отказаться от рекламы, стоит пожаловаться в ФАС, Роспотребнадзор и Банк России. К обращению приложите скриншоты, копии документов и записи разговоров.
Штрафы за нарушение закона о рекламе достигают 1,6 миллиона рублей, но на практике банки платят 200–800 тысяч рублей. Для крупных организаций это несопоставимо с рекламными бюджетами. Поэтому выгода от нарушения нередко перевешивает расходы на наказание.
Не подписывайте форму, где нельзя отказаться от рекламы. Попросите исправить документ или оформить продукт с отметкой о несогласии, сохранив доказательства. Если согласие уже дано, его можно отозвать письменно — через приложение, заказным письмом или в отделении с отметкой о получении.
Для отзыва согласия или отказа после подключения рассылки направьте банку письменное заявление. Например: «Отзываю согласие на получение рекламы и требую немедленно прекратить направление рекламных сообщений и звонков на мои контактные данные, а также обработку персональных данных для продвижения товаров и услуг». Укажите Ф. И. О., телефон и адрес электронной почты, на которые приходит реклама, и сохраните подтверждение отправки и получения заявления.
Евгения БезмаленкоЮрист, член Международной ассоциации юристов и медиаторов 4Legal
Если рассылка продолжится после отказа, направьте жалобу в территориальное управление ФАС.
Постоянные звонки и сообщения — не просто раздражитель. В потоке рекламы легко пропустить важное уведомление банка, включая предупреждение о безопасности. А привычка к звонкам с предложениями мешает отличить настоящего сотрудника от мошенника.